Методология "Счастливая ERP-система": Введение

Почему проекты так сложны?

  • Априорная неопределенность:
    • Целей
    • Требований
    • Критериев успеха
    • Возможностей технологий (новых продуктов)
  • Наследие: существующие на предприятии ИС, сделанные в них инвестиции, сложившиеся приемы управления и бизнес-процессы.
  • "Что завтра?": какие технологии появятся, что они потребуют для использования и как их применять, какова их совокупная стоимость владения, как изменится бизнес-контекст (конъюнктура, требования регуляторов и проч.).
  • Альтернативы выбора проектных решений:
    • Виды систем
    • Программные продукты, их платформы и готовые решения
    • Способы реализации: что-то можно делать самостоятельно, а что передать партнеру по внедрению

Что дает услуга

  • Принять правильные решения на всех ключевых стадиях и этапах проекта, понимать и оценивать последствия этих решений.
  • Возможность обнаружить уязвимости проекта как можно раньше и тем самым сберечь нервы и деньги (прямые потери и упущенную выгоду - 20-30% с точки зрения прямых на проект, до 50% с точки зрения совокупной стоимости владения).
  • Получить качественную проектную документацию, как для отчетности для вышестоящей инстанции, так и для того, чтобы сохранить рабочую память проекта, повысить культуру и зрелость проектного управления, снизить издержки при поиске исполнителей проекта.

Когда услуга актуальна

Несколько проектных симптомов, которые вызывают у вас беспокойство и ответный интерес к данной услуге:
  • Идея замены информационной системы принесена откуда-то со стороны и замыкается в значительной степени на конкретную личность.
  • Проектные подходы и инструменты не соответствуют уровню информационной системы (примитивное управление проектом внедрения).
  • Часто звучат высказывания применительно к новой информационной системе "сделайте все по образцу – как в «старой» системе".
  • Нет преемственности – отсутствуют признаки участия тех, кто создавал и поддерживал «старую» систему, если таковая была.
  • Изолированность проектной группы от других сотрудников предприятия («никто не знает, что они делают»).
Помимо неэффективности и заблуждений, проект может натолкнуться на злоупотребления.

Вот типичные способы "погреть ручки" на неопытности и неосведомленности заказчика:
  • Завысить число пользовательских лицензий, а следовательно, стоимость проекта.
  • Завысить уровень лицензий (условно говоря, не "стандарт", а "премиум"), тем самым завысить стоимость проекта.
  • Завышать объемы выполняемых работ, а следовательно, стоимость проекта.
  • Будучи официальным партнером софтверного вендора, заключить договор на продажу лицензий на программное обеспечение и оказание услуг по внедрению, сознательно не исполнять обязательства по работам, расторгнуть договор, но вернуть оплату только за невыполненную работу, деньги за лицензии в соответствии с условиями разделения доходов от продажи между партнером и вендором "прикарманить" (мол, уже перечислены, глобальному вендору, и если хотите, судитесь с ним).
  • "Мухлевать" со стандартной и "кастомизированной" функциональностью программного продукта: выдавать функции, разработанные вендором, за впервые разработанные специально для клиента (возможно, с "микроскопическими" правками). Как вариант умалчивать о стандартных функциях в новых версиях продукта и предлагать свои собственные "кастомизации" - ранее созданные для предыдущих версий и проектов.
Защита от ошибок и злоупотреблений только одна - объективный (научный, доказательный) подход к проекту внедрения.

О стоимости услуги

Гибкое и адекватное ценообразование - как следствие из наших возможностей держать издержки на минимальном уровне, управлять сочетанием текущих доходов ("здесь и сейчас") и доходов будущих периодов ("по достижении измеримого результата"), и способности получать дополнительные бенефиты в виде интереса и удовольствия от решения сложных профессиональных задач. Поэтому на выбор заказчика несколько способов расчета вознаграждения:
  • "Фиксированный гонорар".
  • "Часовая ставка": оплата затраченного рабочего времени.
  • "Процент с экономии": если предложенные проектные решения позволяют уменьшить начальную стоимость проекта, то заранее оговоренная часть сэкономленных средств выплачивается в качестве вознаграждения.